Política de Reembolso
Regras de compra de pacotes de créditos, estorno automático por falha e solicitações financeiras.
Última atualização: 2026-10-28
Abrangência
Esta Política de Reembolso aplica-se às compras de pacotes de créditos no Make Tiny Desk AI (https://maketinydeskai.com) e deve ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Serviço.
Nada nesta política restringe direitos garantidos por normas de proteção ao consumidor vigentes no seu país.
Como Solicitar um Reembolso
Se você tiver qualquer inconveniente com sua compra, envie uma solicitação ao nosso suporte em até 14 dias corridos após a transação, informando:
- O e-mail cadastrado na sua conta.
- O código do pedido ou identificador da transação.
- Data e valor cobrado.
- Breve justificativa do pedido de estorno.
E-mail de suporte: support@maketinydeskai.com
Hipóteses de Aprovação de Reembolso
O estorno total ou parcial no meio de pagamento de origem poderá ser concedido em casos de:
- Cobranças Duplicadas: Cobrança indevida em duplicidade pelo mesmo pacote.
- Falha de Entrega dos Créditos: Créditos não disponibilizados no seu saldo devido a erro no sistema.
- Indisponibilidade Técnica Prolongada: Falha contínua da plataforma que tenha impedido o uso do serviço sem resolução pelo suporte.
- Pacotes Totalmente Não Utilizados: Solicitação em até 14 dias sem que nenhum crédito do pacote tenha sido gasto.
- Transações Não Autorizadas: Comprovada fraude ou uso indevido do meio de pagamento.
Falhas na Geração e Estorno Automático de Créditos
Quando uma geração de vídeo por IA encontra uma falha técnica ou não é concluída, os créditos debitados (5, 10 ou 20 créditos) são restaurados imediatamente e de forma automática no seu saldo. Não é necessário abrir chamado para falhas de renderização.
Se porventura seus créditos não forem restabelecidos automaticamente após um erro, entre em contato pelo e-mail support@maketinydeskai.com informando o código da tarefa ou seu e-mail cadastrado.
Prazos de Liquidação
Reembolsos monetários aprovados são processados na mesma forma de pagamento utilizada (Waffo ou PayPal). O valor costuma constar na fatura em um prazo de 5 a 10 dias úteis conforme a instituição financeira.
Fale Conosco
Para dúvidas sobre faturamento ou reembolsos, escreva para support@maketinydeskai.com ou visite nossa Página de Contato.