Politique de Remboursement
Modalités d’achat de packs de crédits, rétablissement automatique en cas d’échec et demandes d’assistance.
Dernière mise à jour: 2026-10-28
Champ d'Application
La présente Politique de Remboursement s'applique aux achats de packs de crédits effectués sur Make Tiny Desk AI (https://maketinydeskai.com) et doit être lue conjointement avec nos Conditions d'Utilisation.
Aucune clause de ce document ne restreint les droits légaux impératifs accordés aux consommateurs selon la législation de leur pays de résidence.
Présenter une Demande de Remboursement
En cas d'anomalie liée à un achat, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la transaction, en précisant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- Le numéro de commande ou l'identifiant de transaction.
- La date et le montant débité.
- Un court résumé du motif de votre demande.
E-mail de contact : support@maketinydeskai.com
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Un remboursement total ou partiel sur le moyen de paiement d'origine peut être accordé dans les situations suivantes :
- Paiements en Double : Débit accidentel répété pour un même pack.
- Non-Attribution des Crédits : Dysfonctionnement technique ayant empêché l'ajout des crédits à votre solde.
- Interruption Majeure de Service : Panne persistante de la plateforme n'ayant pu être résolue par le support.
- Packs Intactes Non Utilisés : Demande formulée dans les 14 jours sans qu'aucun crédit du pack acheté n'ait été consommé.
- Débits Frauduleux : Transaction avérée non autorisée.
Restitution Automatique des Crédits lors d'un Échec
Si une génération vidéo par IA échoue ou ne parvient pas à son terme, les crédits prélevés (5, 10 ou 20 crédits) sont instantanément et automatiquement reversés sur votre compte. Aucune démarche n'est nécessaire de votre part.
Dans l'éventualité où vos crédits ne réapparaîtraient pas immédiatement après une erreur technique, écrivez à support@maketinydeskai.com avec l'identifiant de la tâche ou votre adresse e-mail.
Modalités de Recrédit
Les remboursements validés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine (via Waffo ou PayPal). Les fonds apparaissent en règle générale sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Nous Contacter
Pour toute question commerciale ou demande d'assistance financière, écrivez-nous à support@maketinydeskai.com ou consultez notre Page de Contact.