Política de Reembolso
Nuestras normas sobre compra de paquetes de créditos, restauración por fallos y solicitudes de facturación.
Última actualización: 2026-10-28
Ámbito de Aplicación
Esta Política de Reembolso se aplica a las compras de paquetes de créditos realizadas en Make Tiny Desk AI (https://maketinydeskai.com) y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor según la legislación de tu país de residencia.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si experimentas algún problema con tu compra, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la transacción, incluyendo:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- El identificador del pedido, factura o transacción.
- La fecha y el importe cobrado.
- Una breve descripción del motivo de tu solicitud.
Correo de contacto: support@maketinydeskai.com
Cuándo Puede Aprobarse un Reembolso
Se podrá aprobar un reembolso total o parcial a tu método de pago original en los siguientes casos:
- Cobros Duplicados: Se te cobró accidentalmente más de una vez por el mismo paquete.
- Error en la Entrega de Créditos: Los créditos comprados no se reflejaron en tu saldo debido a un fallo técnico.
- Fallo Persistente del Sistema: Una interrupción prolongada impidió el uso de los créditos y el equipo de soporte no pudo solucionar la incidencia.
- Paquetes de Créditos No Utilizados: Solicitaste el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra sin haber consumido ningún crédito del paquete adquirido.
- Cargos No Autorizados: Se demostró fehacientemente que la transacción no fue autorizada.
Tareas Fallidas y Restauración Automática de Créditos
Si una tarea de generación de video con IA encuentra un error imprevisto o no se completa, los créditos reservados (5, 10 o 20 créditos) se restauran de forma automática e inmediata en el saldo de tu cuenta. No es necesario abrir una incidencia para tareas fallidas.
Si por algún motivo tus créditos no se restaurasen automáticamente tras un fallo en la generación, escribe a support@maketinydeskai.com indicando tu ID de tarea o tu correo registrado, y nuestro equipo los acreditará de inmediato.
Plazos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten hacia el método de pago original (a través de Waffo o PayPal). Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo suele reflejarse en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Contáctanos
Para cualquier duda sobre facturación o reembolsos, comunícate con nosotros en support@maketinydeskai.com o mediante nuestra Página de Contacto.